Alessandro Design - názory, názory a referencie

Názory na Alessandro Design, ako väčšina internetových obchodov, sú rozdelené. Pretože je dôležité dôverovať pri kúpe produktu, najmä na internete, mysleli sme na čo najobjektívnejšiu sebaanalýzu.

V tomto článku si predstavíme všetky kategórie názorov ohľadom obchodu Alessandro Design, od najhorších po najlepšie. Pozývame vás teda stráviť menej ako 5 minút čítaním, aby ste na konci mohli objektívne odpovedať na otázku - Je dobré alebo nie kupovať od Alessandro Design?

Čo je Alessandro Design?

V prvom rade chceme čo najjasnejšie a najstručnejšie vysvetliť, čo je Alessandro Design?

Náš internetový obchod ponúka široký sortiment produktov zaradených do niekoľkých kategórií, pričom väčšina kategórií je súčasťou medzery na trhu Home&Deco.

V predajni Alessandro Design teda nájdete svietidlá, batérie a sanitu, dekorácie do interiéru či na dvor, rôzny nábytok, záhradný nábytok, elektrické náradie, dokonca aj ponorné čerpadlá do vŕtaných studní.

Ako môžete vidieť, Alessandro Design má na svojich virtuálnych stránkach pomerne širokú škálu produktov. Za touto virtuálnou webovou stránkou sa skrýva čo najkonkrétnejší svet:

- viac ako 10 000 m2 úložný priestor, kde sú usporiadané v poradí lepšie ako 3000 míľnikov zreteľný

- každý míľnik znamená produkt a každý produkt potrebuje veľkorysé zásoby, aby sme mohli čo najrýchlejšie plniť objednávky našich zákazníkov. A práca s takýmito veľkými zásobami si vyžaduje čo najefektívnejšiu organizáciu a samozrejme aj ľudské zdroje. Takže okrem regálov a regálov plných optimálne usporiadaného tovaru pracuje v sklade Alessandro Design tím 10 ľudí, ktorý koordinujú 2 supervízori.

- veľké množstvo denne prijatých objednávok nás určite teší, ale na to, aby sme boli našim zákazníkom nablízku, potrebujeme ďalšie podstatné oddelenie - oddelenie call centra, čo znamená ďalší tím kolegov, ktorí prijímajú hovory, e-maily, správy či požiadavky zasielané na Whatsapp.

- keď zadávate a prezeráte si produkt na webovej stránke Alessandro Design, snažíte sa mať o tomto produkte čo najviac informácií: dĺžku, výšku, priemer atď. Aby sme vám mohli poskytnúť tieto informácie, ktoré sú čo najjasnejšie a najpresnejšie, je nevyhnutné, aby ste mali oddelenie obsahu. V rámci tohto oddelenia kolegovia merajú, testujú, klasifikujú každý nový produkt, aby mohli informácie nahrať na webovú stránku, kde ich vy - náš klient nájdete.

Veľmi stručne, toto je Alessandro Design – internetový obchod, ktorý má za sebou tímy ľudí, ktorí každý deň vážne pracujú na tom, aby nakupovanie bolo pre našich zákazníkov možné, bezpečné a čo najjednoduchšie! Hoci internetová stránka nemá život, nie je hmatateľná a môže vyvolať nedôveru – Alessandro Design je rozhraním medzi ľuďmi a skutočnými produktmi a rovnako skutočnými kupujúcimi.

 

Názory na Alessandro Design

Postupom času sme nazbierali množstvo názorov, prekonali nepríjemné chvíle a tešili sa spolu s klientmi, udržateľne sme rástli a neustále vyvíjali nové riešenia na nové problémy.

Názory proti Alessandro Design:

Náš internetový obchod doručí denne stovky balíkov. Niektoré objednávky sú zložité s viacerými produktmi. Pri tomto objeme denných dodávok máme návratnosť pod 1,5 %. To znamená, že zo 100 zákazníkov, ktorí si dnes zakúpili produkty od Alessandro Design, sa maximálne jeden zákazník stretne s problémami so zakúpeným tovarom. Je veľmi dôležité si uvedomiť, že jediný nespokojný zákazník nám môže priniesť okamžité následky: čas strávený riešením prípadu, nájdenie riešenia vyhovujúceho obom stranám, ako aj možnosť negatívneho hodnotenia.

Po tomto, pozrime sa na negatívne názory na Alessandro Design, ich formu a váhu zo súčtu názorov prenášaných rôznymi kanálmi všetkých tých, ktorí si kúpili a chceli povedať svoj názor na skúsenosti, ktoré mali.

- Dostal som chybný výrobok!

Áno, bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíme túto nepríjemnosť eliminovať, nemôžeme fyzicky otestovať absolútne všetky produkty – viac ako 50 000 produktov máme permanentne na sklade. Vždy existuje možnosť, že niektorý z týchto produktov bude chybný – či už v dôsledku výrobnej chyby, alebo v dôsledku poškodenia pri preprave a manipulácii.

Štatisticky sa tento problém vyskytuje pod 5% všetkých našich dodávok. Čo sa stane, ak sa ocitnete v tejto situácii – objednáte si z webovej stránky Alessandro Design a dostanete chybný produkt? Jednoduché: kontaktujte nás, oddelenie Call Centra, ktoré som už spomenul, a my váš produkt čo najrýchlejšie vymeníme.

A keďže sa snažíme všetku túto nepríjemnú možnosť eliminovať, otvorili sme aj showroom, kde si môžete prísť kúpiť a požiadať o predchádzajúce overenie produktu pred jeho zaplatením.

- Dostal som iný produkt ako som si objednal!

Štatisticky sa tento problém vyskytuje v menej ako 2% z našich celkových dodávok. Najmä vo veľmi vyťažených obdobiach – Black Friday Alessandro Design, alebo Vianočné či Veľkonočné zľavy sa môže stať, že si kolega v sklade pomýli jednu objednávku s druhou. Ako som však povedal od začiatku, táto chyba sa vyskytuje s pomerne nízkou frekvenciou - menej ako 2% z celkových objednávok.

Ak stále dostávate iný produkt, ako ste si objednali, kontaktujte nás a oznámte nám, že sme sa pomýlili a my sa postaráme o odoslanie kuriéra, aby vyzdvihol nesprávne zaslaný produkt a doručil produkt, ktorý chcete. Žiadne skryté náklady, žiadne ďalšie nepríjemnosti, žiadne iné riziko!

- Produkt sa ku mne nedostal!

Toto je mimoriadne zriedkavá situácia, je veľmi nepravdepodobné, že sa stane! Všetko za obchodom Alessandro Design, celý tok je automatizovaný, takže zabudnutie na odoslanie objednávky je veľmi nepravdepodobné. Ak však prešli viac ako 4 dni a nedostali ste od nás svoju objednávku ani žiadne nové oznámenie, potom vám odporúčame zavolať nám. Vašu objednávku identifikujeme v systéme a odtiaľ je už všetko jednoduché. Vidíme celý vývoj vašej objednávky od jej zaradenia do systému, kedy boli produkty prevzaté zo skladu na zabalenie, kedy boli zabalené, kedy ich od nás vyzdvihla kuriérska spoločnosť, kde sú balíky atď.

Preto v nepravdepodobnom prípade, že nedostanete objednávku, jednoduchým oznámením nám okamžite dostanete všetky odpovede.

- Produkt sa pokazil niekoľko mesiacov po tom, čo som ho kúpil!

Štatisticky sa tento problém vyskytuje u 10% všetkých doručených objednávok. Naša záruka funguje, takže buď opravíme, alebo vymeníme za iný nový výrobok. Na celom servisnom/záručnom procese nám veľmi záleží, preto sa snažíme všetky tieto problémy vyriešiť za menej ako 3 dni! Môžete porovnávať s inými oveľa väčšími spoločnosťami a uvidíte, že termíny, v ktorých bude servisný problém vyriešený, bývajú dlhšie a oveľa dlhšie ako naše 3 dni!

Aby sme boli spravodliví, spomenieme tu aj ďalší negatívny názor - súvisiaci so servisom/výmenou produktov:

- Trvalo tisíc rokov, kým vyriešili môj problém!

Táto nespokojnosť sa vyskytuje u menej ako 2% všetkých našich zákazníkov! A to zaváži mimoriadne ťažko, niekedy možno nespravodlivo, pretože, ako dobre viete, je veľmi ľahké zanechať negatívnu recenziu a hviezdu, keď ste nervózni!

Chápeme však, že nervozita klienta je oprávnená, a preto nám na pravidle 3 dní pri riešení takéhoto prípadu naozaj záleží! Takže úplne výnimočne sa môžu objaviť nepríjemnosti súvisiace s obsluhou chybného výrobku! Ale z každej skúsenosti sa učíme a zlepšujeme flow, aby sa takýto problém už neopakoval!

 

PRO Alessandro Design recenzie

Samozrejme, dobré názory na Alessandro Design sú oveľa viac ako zlé názory! Inak by sme skrachovali!

- Skvelá cena!

V prvom rade cena - pri väčšine produktov je férová, s dosť malým prídavkom, aby bol pomer kvalita/cena optimálny. A naším cieľom je bezkonkurenčný pomer kvalita/cena! Prečo je pre nás cena dôležitá? Pretože chceme z roka na rok rásť, nie dnes zbohatnúť a zajtra zavrieť bránu! Pretože naozaj veríme, že zdravý biznis je férový! A pretože kladieme dôraz na neustálu optimalizáciu pracovných tokov, aby sme aj v aktuálnom kontexte dokázali udržať náklady na produkty čo najnižšie!

- Výrobky sú dobré a fungujú dobre!

Áno, naše produkty sú naozaj dobré – nehovoríme to zadarmo – ale opäť sa spoliehame na štatistiky: návratnosť je nižšia ako 1,5 %!

- Produkty prichádzajú rýchlo!

Skutočne, objednávka zadaná dnes vám zvyčajne príde zajtra! Opäť, prosím, berte do úvahy rušné obdobia, Black Friday spoločnosti Alessandro Design sa môže zhodovať s Black Friday iných predajcov, takže aj kuriérske služby budú mať oneskorenie v doručení vyzbieraných produktov.

- Serióznosť a dôvera!

Myslím, že už ste si mohli urobiť predstavu o tom, čo znamená internetový obchod Alessandro Design, takže prejdeme so skromnosťou bez toho, aby sme sa chválili takýmto názorom. Chceme vám len povedať, že každý zákazník, ktorý nám zavolá spokojný a urobí novú objednávku, pre nás znamená úprimné poďakovanie!

- Produkty si môžete pozrieť a otestovať v showroome Alessandro Design!

Áno, náš showroom vo Voluntari je otvorený denne medzi 9-17:20 a sobotou medzi 9-13:00. A ak by ste k nám chceli utiecť, nájdete tu 2 poschodia so svietidlami, led lustre Alessandro Design, led zrkadlá a mnoho ďalšieho! Takže budete mať na výber! V showroome si navyše môžete vyskúšať funkčnosť želaných produktov!

- Veľa modelov, srdečných ľudí, profesionalita

Skutočne, aktívom, ktoré si vážime a ktoré neustále zlepšujeme, je diverzifikácia sortimentu! V Alessandro Design si môžete objednať lustre na objednávku, presne podľa vašich predstáv, LED zrkadlá a rôzne praktické funkcie, LED lustre rôznych veľkostí a prevedení, sprchové stĺpy, sedacie súpravy, kúpeľňový nábytok a ďalšie a ďalšie! Naším prísľubom je, že budeme každý rok naďalej rozširovať a diverzifikovať náš sortiment!

 

Záver:

Na záver by sme vás chceli nechať vyvodiť závery týkajúce sa internetového obchodu Alessandro Design, a ak ste už našim zákazníkom, pozývame vás, aby ste zanechali komentár k tomuto článku a povedali nám svoj názor na skúsenosti s Alessandro Design. Akýkoľvek názor zlý nesmierne nám pomáha vynaložiť potrebné úsilie na nápravu nedokonalostí za všetkým, čo to znamená www.alessandrodesign.ro!