Návrat Alessandro Design: Čo by ste mali vedieť

1. Lehota na vrátenie tovaru

 

Zásady vrátenia špecifikujú lehotu, počas ktorej môžete produkt vrátiť. Zvyčajne sa tento termín pohybuje medzi 14 a 30 dňami po prijatí objednávky. Je dôležité, aby ste si prečítali tieto informácie, aby ste sa uistili, že spĺňate požiadavky internetového obchodu.

Obchod Dizajn Alessandro ponúka zákazníkom možnosť vrátiť produkt do 30 dní od jeho zakúpenia, čím podporuje kupujúcich.

 

Ako môžete vrátiť produkt zakúpený online v našom obchode?

1. Dajte nám vedieť: buď nám zavolajte, alebo nám napíšte na e-mailovú adresu alebo priamo na WhatsApp na telefónne čísla uvedené na webovej stránke a požiadajte o vrátenie príslušného produktu.

2. Zabaľte produkt tak, aby sa k nám dostal celý: buď použite krabicu, v ktorej prišiel, alebo ho zabaľte do inej krabice, ktorá umožní bezpečnú prepravu produktu späť do nášho skladu. Preto je dobré produkt opatrne rozbaliť a obal si odložiť, kým sa nepresvedčíte, že ide o požadovaný produkt. Aj keď ideálne by bolo ponechať si obal aspoň do konca záruky: človek nikdy nevie, dobrá starostlivosť prechádza, ľudovo povedané, zlé nebezpečenstvo:)!

3. O zvyšok sa postaráme my, požiadame kuriérsku spoločnosť o vyzdvihnutie produktu z adresy, ktorú ste uviedli v žiadosti o vrátenie. Pracovník kuriérskej spoločnosti vás zvyčajne zastihne najneskôr do 24 hodín od podania žiadosti. Od momentu prevzatia produktu u vás, akonáhle príde späť na náš sklad, vrátime peniaze na účet uvedený v žiadosti o vrátenie.

Zhrnutie: Požiadajte o vrátenie, či už telefonicky alebo e-mailom alebo Whatsapp. Podľa toho zabaľte výrobok. Počkajte, kým príde kuriér. Peniaze vstúpia na uvedený účet v čo najkratšom čase!

 

2. Stav vráteného produktu

 

Vo všeobecnosti platí, že výrobok musí byť vrátený v rovnakom stave, v akom bol doručený – nový a nepoužitý, so všetkými pôvodnými visačkami a neporušeným obalom. Zásady vrátenia môžu obsahovať špecifikácie týkajúce sa stavu produktu a akéhokoľvek príslušenstva alebo darčekov, ktoré musia byť pri vrátení sprevádzané. V prípade akýchkoľvek nejasností vám bude k dispozícii náš tím podpory, takže neváhajte a pýtajte sa na objasnenie akýchkoľvek nejasností:)

POZOR! Ak ste si objednali viacero produktov rovnakého typu, nerozbaľujte ich všetky, ak sa vám prvý nepáči alebo v žiadnom prípade nezodpovedá vašim požiadavkám a/alebo očakávaniam! Pretože vrátenie jedného nezapečateného produktu je povolené v situácii, keď bolo objednaných niekoľko produktov rovnakého typu.

 

 

3. Náklady na dopravu

 

Ďalším dôležitým aspektom politiky vrátenia je, kto znáša prepravné náklady. V niektorých prípadoch môže internetový obchod uhradiť náklady na vrátenie tovaru, zatiaľ čo v iných prípadoch ich môže znášať kupujúci. Rumunské právo zvyčajne zaväzuje predávajúceho zaplatiť náklady na vrátenie za predpokladu, že vrátenie prebehne do 14 dní od nákupu.

Keďže si našich zákazníkov vážime, predĺžili sme lehotu na bezplatné vrátenie na 30 dní!

 

 

4. Výnimky

 

V niektorých prípadoch niektoré produkty, ako napríklad produkty prispôsobené alebo osobnej starostlivosti, nemusia byť oprávnené na vrátenie. Zásady vrátenia môžu obsahovať aj informácie o tom, ako zaobchádzať s nedodanými alebo nesprávne dodanými produktmi. Preto vám odporúčame, aby ste si pred akýmkoľvek online nákupom pozreli pravidlá vrátenia tovaru internetového obchodu, v ktorom chcete nakupovať.

Pokiaľ ide o vaše právo na vrátenie, Alessandro Design je už o krok ďalej, ako by bolo zo zákona povinné - a u nás vás uisťujeme, že nájdete celú dohodu! Pretože chceme byť spoľahlivým priateľom každého zákazníka, ktorý prekročí náš prah, virtuálne aj vnútri showroomnáš!

 

4. Nedodané produkty Alessandro Design

 

Hoci sa snažíme vyniknúť vo vzťahu ku každému jednotlivému klientovi, niekedy sa môžu stať chyby. Ak sa vám teda v dôsledku poľutovaniahodnej chyby nedostane produkt objednaný v obchode Alessandro Design, alebo vám príde úplne iný produkt, neprepadajte panike! Tu je návod, ako vyriešiť túto nepríjemnú situáciu v niekoľkých jednoduchých krokoch:

1. Produkty Alessandro Design objednané v internetovom obchode sa k zákazníkovi dostanú zvyčajne do 48 hodín od zadania objednávky. Výnimkou sú veľmi vyťažené obdobia v roku - Čierny piatok, december, Veľká noc - kedy sa môže dodacia lehota predĺžiť v dôsledku preťaženia kuriérskych služieb.

2. Preto, ak do 48 hodín k vám produkt nedorazil alebo objednávka prišla neúplná:

- zavolajte nám alebo napíšte na whatsapp alebo e-mail - budeme potrebovať meno a telefónne číslo, aby sme vás mohli identifikovať v systéme.

- vieme rýchlo preveriť situáciu na sklade, následne sa Vám ozveme a budeme Vás informovať o stave objednávky - či mešká, prípadne o chybnom alebo chybnom odoslaní produktu/produktov. Chýbajúce produkty budete mať spravidla do 24 hodín od oznámenia.

 

Na záver by sme vám chceli pripomenúť, že je vaším právom ako zákazníka požiadať o vrátenie produktu do 14 dní, no my v Alessandro Design sme túto lehotu predĺžili na 30 dní od nákupu!

Neprepadajte panike, ak nejaký produkt v balení chýba – naša chybovosť je veľmi nízka, ale nie nulová – sme stále ľudia a ako takí môžeme robiť chyby. Dajte nám vedieť a buďte si istí, že sme s vami!