Príjem rozbitých produktov

Čo robiť, ak dostanete produkty poškodené počas prepravy - Obdobie hlásenia: 72 hodín

Napriek všetkým opatreniam prijatým počas doručovacieho procesu sa môže stať, že v dôsledku prepravy príležitostne dostanete poškodené produkty. V tomto článku vám poskytneme jednoduchý návod, ako situáciu riešiť a ako nahlásiť poškodené produkty do 72 hodín od prijatia vášho balíka.
1. Okamžite skontrolujte stav balíka:

Po prevzatí balíka dôkladne skontrolujte, či na ňom nie sú viditeľné známky poškodenia. Skontrolujte vonkajší obal a uistite sa, že na ňom nie sú žiadne preliačiny, škrabance alebo iné zjavné známky nárazu. Ak spozorujete takéto problémy, ihneď to poznačte do dodacích dokladov alebo požiadajte kuriéra o potvrdenie stavu balíka.

2. Poškodené produkty podrobne zdokumentujte:

Pre nahlásenie poškodených produktov je nevyhnutné, aby ste každý dotknutý produkt podrobne zdokumentovali. Fotografujte alebo filmujte každý jednotlivý produkt, pričom starostlivo zvýraznite poškodené miesta, škrabance, praskliny alebo iné chyby. Uistite sa, že máte jasné obrázky a že sú dostatočne relevantné, aby ilustrovali stav, v akom ste produkty dostali.

3. Okamžite kontaktujte zákaznícku podporu:
Po zdokumentovaní poškodených produktov kontaktujte prosím zákaznícky servis našej predajne do 72 hodín od prijatia balíka. Poskytnite im všetky relevantné informácie, ako je číslo objednávky, podrobný popis poškodenia a priložte všetky obrázky alebo videá, ktoré ste nasnímali. V takýchto situáciách je vhodnejšie kontaktovať nás prostredníctvom aplikácie WhatsApp na čísle +40723029676.

5. Dodržujte zásady nahlasovania vrátenia a poškodenia produktu:

Postupujte podľa nášho sprievodcu a zásad pre vrátenie a nahlásenie poškodených produktov. Tieto informácie nájdete na našej webovej stránke v sekcii Obchodné podmienky. Uistite sa, že rozumiete zmluvným podmienkam a krokom potrebným na získanie náhrady alebo vrátenia peňazí za dotknuté produkty.

Ak dostanete produkty poškodené počas prepravy, konajte rýchlo a do 72 hodín a nahláste situáciu nášmu zákazníckemu servisu. Dotknuté produkty podrobne zdokumentujte a poskytnite im potrebné informácie na vyriešenie problému. Náš tím bude s vami úzko spolupracovať, aby sme vám poskytli vhodné riešenie a zabezpečili, že požadované produkty dostanete v perfektnom stave.